惠普四核工作站发布会媒体专访

记者：我有个问题，对用户来说，惠普工作站是在PSG一个集团下面，针对工作站，对用户的服务方面，有那些服务是专属于工作站，而PC没有的？

 陈立：惠普强调的是全面的服务，那按照我们一般的说法，就是说售前、售中和售后服务。售前惠普有专门的销售团队，这个团队除了销售以外，还承担着把产品的知识，把产品的经验跟客户交流的职责。很多时候用户没有太清晰的需求及概念，用户只是说我需要一个东西，需要怎么样的功能。而这个需求怎么满足，我们有专门的销售团队来答复。销售他不但是销售的角色，还把经验和知识告诉用户，确定用户到底需要什么，对用户来讲这也很重要。此外，惠普的行业经验，刚才也谈到针对于学校来讲，其实我们在学校领域也有很多，我们把行业经验，或者说产业的发展方向，告诉给我们的客户，培养学生该往哪方面培养，四年出来发现很落后就不行。我们要知道现在的行业未来如何发展。售后服务方面惠普有专门的工作站服务团队，解决用户的售后保修问题。另外还有我们跟第三方软件的合作，有合作的实验室，刚才Dorothy举的例子，比如达索的公司共同建立实验室。在工作站应用中，用户可能分不出什么原因导致的的问题，他可以把问题记录下来，这个问题实际上就不再是硬件、软件独立的问题，惠普会给一个整体的解决方案，最后告诉用户问题所在，并帮助用户解决。从目前来看，行业中只有惠普有这样的服务能力。

Dorothy：因为其他的产品，你买回去就是一个箱子，主板坏了换主板，硬盘坏了换硬盘。但是我们惠普的机器拥有行业内最苛刻的品控和质检标准。比如惠普的内存都增加了安全构建，你用惠普内存的机器都是有记录的，这种可管理性是可检测到的。从品控上我们不但对元器件的进行一些筛选和测试，对整机也有严格的测试，比如针对工作站震动的测试。因为针对油田行业的用户，很多时候进行野外现场勘探，野外地形不是很好，工作站的工作环境就是处在不停的振荡状态中。如果在这种情况下系统工作的过程不是很稳定，对客户来讲是可能会导致很大的损失。所以我们提到震动测试是针对某些现实存在的客户的具体需求进行的，并不是我们惠普为了把产品做得很阳春白雪。此外惠普的测试还有温度的测试，电磁的测试等，这是基本的，有了这次顶级层次的质量控制，使得我硬件上出现故障的频率非常小。在行业应用的售后服务上，像陈立讲的，用户的问题我们很难分得清楚是硬件的问题还是软件的问题，但我们不能把问题推给客户，客户不懂，在这种情况下，惠普在软硬结合解决问题这个方面扮演着很重要的角色。